Gizlilik Politikası 1. Giriş FerahHizmet olarak, sadece yaşam alanlarınızı değil, dijital ortamda da güvenliğinizi ön planda tutuyoruz. Web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya hizmetlerimizden faydalandığınızda, kişisel verilerinizin nasıl toplandığı, işlendiği ve korunduğu konusunda sizleri bilgilendirmek bizim sorumluluğumuzdur. Bu gizlilik politikası, verilerinizin güvenliğini sağlamak amacıyla oluşturulmuştur. 2. Toplanan Veriler Web sitemiz üzerinden hizmet talepleri, geri bildirimler veya rezervasyonlar sırasında aşağıdaki veriler toplanabilir: Adınız ve soyadınız Telefon numaranız ve e-posta adresiniz Hizmet talepleriniz (temizlik hizmeti türü, tarih ve saat) Teslimat ve adres bilgileri IP adresi ve cihaz bilgileri Geri bildirim mesajlarınız ve yorumlarınız 3. Verilerin Kullanım Amaçları Toplanan kişisel veriler, yalnızca aşağıdaki amaçlarla kullanılacaktır: Talep ettiğiniz temizlik hizmetini sağlamak Randevu onayları ve hatırlatmaları göndermek Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik geri bildirim toplamak Web sitemizin performansını ve kullanıcı deneyimini geliştirmek Yasal gereklilikleri yerine getirmek 4. Veri Güvenliği FerahHizmet, kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için çeşitli önlemler alır: SSL sertifikası ile güvenli veri iletimi Verilerin şifreli şekilde saklanması Yetkisiz erişimi engelleyen güvenlik duvarları Düzenli yazılım güncellemeleri ve güvenlik kontrolleri 5. Üçüncü Taraflarla Paylaşım Kişisel verileriniz yalnızca aşağıdaki durumlarda üçüncü kişilerle paylaşılır: Temizlik hizmeti sağlayıcıları veya lojistik ortaklarımızla Yasal yükümlülükler doğrultusunda resmi makamlarla Açık rızanızın bulunduğu durumlarda kampanya ve bilgilendirmeler için Kişisel verileriniz kesinlikle satılmamaktadır ve üçüncü taraflarla izinsiz paylaşılmaz. 6. Çerez (Cookie) Kullanımı Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve trafiği analiz etmek amacıyla çerezler kullanmaktadır. Tarayıcı ayarlarınızdan çerez kullanımını yönetebilirsiniz. 7. KVKK Kapsamındaki Haklarınız 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na (KVKK) göre, aşağıdaki haklara sahipsiniz: Kişisel verilerinize erişim talep etme Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini isteme Verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme İşlemenin sınırlandırılmasını isteme Açık rızanızı geri çekme Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na başvuruda bulunma 8. Politika Güncellemeleri Gizlilik politikamız zaman zaman güncellenebilir. En son güncel sürüm, web sitemizde yayınlanır ve yayım tarihinden itibaren geçerli olur.